Přihlášení

Víte, jak se připravit, než nám zavoláte?

800 114 118. Vy­ťukejte devět číslic na telefonu a ozve se: Dobrý den, tady Vašečočky. Co pro vás můžeme udělat? Někdy je hovor krátký, někdy se protáhne. Nejčastěji z jednoho prostého důvodu – volající nemá po ruce vše, co potřebujeme k vyřízení jeho záležitosti.

Katka Miklíková, se kterou se na naší zákaznické lince setkáte nejčastěji, dala dohromady krátký manuál, ve kterém radí, jak se předtím, než vytočíte naši bezplatnou telefonní linku, připravit k ruce.

První nákup čoček? Volejte s předpisem v ruce

Na jaké zakřivení se ptáte? Osa cylindru? Dioptrie? To bude asi na předpisu od očního. Počkejte, najdu ho. Takto velmi často vypadá po telefonu rozhovor s člověkem, který pořizuje čočky poprvé a není si úplně jistý tím, co má při on-line objednávce zadat. Abychom mohli rychle a hlavně dobře poradit, je třeba, aby měl takový zákazník před sebou předpis na čočky od očního lékaře nebo optometristy, říká Katka.

Nezapomeňte tedy: Pokud přecházíte na čočky z brýlí, nebo budete poprvé objednávat čočky s jinými parametry než ty, které jste dosud používali, a potřebujete s námi cokoli prokonzultovat po telefonu – vždy s předpisem v ruce.

Máte dotaz k zakoupeným čočkám?

Tady Katka říká: Mějte po ruce krabičku od čoček nebo roztoku, na které se ptáte. Doba použití (expirace), výrobní šarže, poloměr, dioptrie, zakřivení – to všechno jsou údaje, bez kterých se jen těžko obejdeme. Když nám řeknete, že se váš dotaz týká „čoček v modré krabičce s bílým nápisem“, nebudeme vám nejspíše umět pomoci.

Reklamace?

Tady stačí jediná věta – než zvednete telefon, podívejte se na článek na e-shopu. Najdete v něm přesný postup, jak poškozené nebo chybně zaslané čočky reklamovat.

Potřebuji něco úplně jiného…

Chci se zeptat, jak dlouho trvá, než… Nevím si rady, kde zadat číslo platební karty. Chci změnit svoje doručovací údaje…

Na každý dotaz rádi odpovíme, na většinu hned, s odpovědí na některé se vám ozveme později v předem domluvený čas. Katka ze zákaznické podpory i tady říká: čím lépe budete připraveni vy, tím přesněji a rychleji váš podnět, dotaz či připomínku vyřešíme. Problém s on-line platbou – mějte po ruce kartu. Problém s doručením – mějte připraveno číslo objednávky.

Děkujeme a těšíme se, až nám zavoláte. Zdarma na 800 114 118

Líbí se vám tento článek? Podělte se se svými přáteli.

Komentáře

Údaje označené * jsou povinné

Přečtěte si také…

U nás dostanete dárek i bez Vánoc

Vážíme si našich zákazníků, a proto stále vymýšlíme, jak Vám to co nejlépe vyjádřit.

Celý článek

Instruktážní videa: Jak si nasadit a vyndat kontaktní čočky? Je to jednoduché, podívejte se...

Tato instruktážní videa Vám pomohou se rozhodnout!

Celý článek

Máte rádi Valentýn?

Ženy milují Valentýn, ale existuje i hodná řádka těch, co ho nesnáší, třeba někteří muži.

Celý článek

Hitparáda čoček aneb TOP 7 mezi čočkaři

Jaké čočky se v Česku nejvíce nosí? Porovnali jsme žebříčky prodejnosti největších tuzemských prodejců

Celý článek

Nenechte si ujít nic důležitého.

Přihlaste si náš e-mailový zpravodaj!

VašeČočky na Twitteru

  • Vidění přes kontaktní čočky může být až příliš ostré. Nicméně určitě Váš účes vypadá fantasticky. Krásný den, Eva https://t.co/4DHc7ONRHM před 2 dny
  • Speciál s dárky zdarma „na jaro“? Platí do 28. března. https://t.co/1a5JJT3WJw #darek #zdarma #roztok #kapky… https://t.co/uf6pI7SrnK před 4 dny
  • @jirihelmich Dobrý den, je nám líto, že e-maily vnímáte jako spamy. Pokud byste chtěl NL deaktivovat, napište nám na info@vasecocky.cz. Eva před 5 dny
  • 🎉🎈Dneska je nám devět, oslavujte s námi! Do půlnoci získejte slevu 9%! 🎈🎉 https://t.co/BuwOWPTX2D #9let #9sleva… https://t.co/jYfzUzDceO před 8 dny
  • Dva tradiční, jeden netradiční. Který dárek zdarma si do 15. března vyberete vy? https://t.co/uWukoqvjfu #darek… https://t.co/jguhZfmQ9S před 11 dny

Sledujte náš Twitter @VaseCocky.

VašeČočky na Facebooku