Přihlášení

Víte, jak se připravit, než nám zavoláte?

800 114 118. Vy­ťukejte devět číslic na telefonu a ozve se: Dobrý den, tady Vašečočky. Co pro vás můžeme udělat? Někdy je hovor krátký, někdy se protáhne. Nejčastěji z jednoho prostého důvodu – volající nemá po ruce vše, co potřebujeme k vyřízení jeho záležitosti.

Katka Miklíková, se kterou se na naší zákaznické lince setkáte nejčastěji, dala dohromady krátký manuál, ve kterém radí, jak se předtím, než vytočíte naši bezplatnou telefonní linku, připravit k ruce.

První nákup čoček? Volejte s předpisem v ruce

Na jaké zakřivení se ptáte? Osa cylindru? Dioptrie? To bude asi na předpisu od očního. Počkejte, najdu ho. Takto velmi často vypadá po telefonu rozhovor s člověkem, který pořizuje čočky poprvé a není si úplně jistý tím, co má při on-line objednávce zadat. Abychom mohli rychle a hlavně dobře poradit, je třeba, aby měl takový zákazník před sebou předpis na čočky od očního lékaře nebo optometristy, říká Katka.

Nezapomeňte tedy: Pokud přecházíte na čočky z brýlí, nebo budete poprvé objednávat čočky s jinými parametry než ty, které jste dosud používali, a potřebujete s námi cokoli prokonzultovat po telefonu – vždy s předpisem v ruce.

Máte dotaz k zakoupeným čočkám?

Tady Katka říká: Mějte po ruce krabičku od čoček nebo roztoku, na které se ptáte. Doba použití (expirace), výrobní šarže, poloměr, dioptrie, zakřivení – to všechno jsou údaje, bez kterých se jen těžko obejdeme. Když nám řeknete, že se váš dotaz týká „čoček v modré krabičce s bílým nápisem“, nebudeme vám nejspíše umět pomoci.

Reklamace?

Tady stačí jediná věta – než zvednete telefon, podívejte se na článek na e-shopu. Najdete v něm přesný postup, jak poškozené nebo chybně zaslané čočky reklamovat.

Potřebuji něco úplně jiného…

Chci se zeptat, jak dlouho trvá, než… Nevím si rady, kde zadat číslo platební karty. Chci změnit svoje doručovací údaje…

Na každý dotaz rádi odpovíme, na většinu hned, s odpovědí na některé se vám ozveme později v předem domluvený čas. Katka ze zákaznické podpory i tady říká: čím lépe budete připraveni vy, tím přesněji a rychleji váš podnět, dotaz či připomínku vyřešíme. Problém s on-line platbou – mějte po ruce kartu. Problém s doručením – mějte připraveno číslo objednávky.

Děkujeme a těšíme se, až nám zavoláte. Zdarma na 800 114 118

Líbí se vám tento článek? Podělte se se svými přáteli.

Komentáře

Žádný dotaz...

Údaje označené * jsou povinné

Přečtěte si také…

Nedolévejte do pouzdra s roztokem čerstvý roztok

Když mluvíme o dolévání roztoku, myslíme opakované naplnění pouzdra roztokem.

Celý článek

Tipy pro vás: Nakupujte na Black Friday jako profesionál!

Velké slevy na oblíbený produkt, jako například úplně nová televize, kterou možná ani nepotřebujete.

Celý článek

Představujeme se: Markéta Lichterová, datová analytička

Markéto, jak jsi se dostala k práci pro Vašečočky a co vše máš pracovně už za sebou?

Celý článek

Halloweenské čočky - co při nošení dělat a co ne

Při nošení kontaktních čoček existuje několik pravidel, které musíte striktně dodržovat.

Celý článek

Nenechte si ujít nic důležitého.

Přihlaste si náš e-mailový zpravodaj!

VašeČočky na Twitteru

  • Od dnešního dne - SofLens Daily Disposable 30 čoček+ 10 čočekzdarma🆓 Akce platí do vyprodání zásob.… https://t.co/i2cNlkWD6E před měsícem
  • 🎁🎁Dárky, které využijete všude? Máme jeden i pro vás!💌💌 https://t.co/Hp8zZV237n https://t.co/U468wZ0zU2 před měsícem
  • 😲😲Jen dnes: Vyzkoušejte zdarma Lilien antibakteriální gel! https://t.co/VqXX4dnASF 😍👀 https://t.co/6dnSSlsn8w před měsícem
  • 🎁Zdarma do 3. října: Praktičtí pomocníci do podzimních dnů! https://t.co/dHR57i6tm1 https://t.co/pAr3QaA8ix před 2 měsíci
  • 🎁🎁Zdarma pro vás: Dárky se speciálními vlastnostmi.🎁🎁 https://t.co/OCUYjYZddp #zdarma #darek #kapky #roztok #pouzdro https://t.co/mY7pmtR0x5 před 2 měsíci

Sledujte náš Twitter @VaseCocky.

VašeČočky na Facebooku