Přihlášení

Představujeme se: Ilona Lechner, country manažerka v německy mluvících zemích

Švýcarská pečlivost, německá disciplína, rakouské požitkářství. Tři různé země, tři různé národní povahy. Projevují se i při nákupu kontaktních čoček? Jsou zákazníci v Rakousku jiní než Německu a nakupuje obyvatel Mnichova jinak než obyvatel Bernu?

Zeptali jsme se Ilony Lechner, která naše e-shopy v německy mluvících zemích spravuje. Sama se narodila v Žatci a vyrůstala v Harrachově, poslední dvě desetiletí žije v Německu a říká – zákazník je všude stejný. Když mu něco slíbíte, očekává, že slib splníte. V tom se německy mluvící zákazníci od českých neliší ani trochu.

Pět otázek pro Ilonu

Odkud jsi? A jak dlouho pro Maternii pracuješ? Narodila jsem se v Žatci, vyrůstala jsem v Harrachově a v Německu jsem od roku 1993. Pro Maternii pracuji od roku 2011.

Staráš se o naše zákazníky ve třech německy mluvících zemích. Jsou všude stejní? V podstatě ano, ale převážně v Německu je nejdůležitější, aby bylo dodrženo, co bylo přislíbeno, nebo co je na webu uvedeno. Pro všechny tři země je velice důležité, aby byl zákaznický servis kompetentní a zodpovídal dotazy rychle a věcně.

Co všechno máš na starosti? Zákaznický servis nebo i marketing? Jak vypadá tvůj pracovní den? Teď už převažuje zákaznický servis, protože dotazů od zákazníků je ze všech třech eshopů hodně. Marketingu se věnuji také, podle potřeby. Můj pracovní den začíná kolem osmé hodiny, nejprve zpracuji emaily z předešlého dne. Pokud mi zbude čas, tak se starám o marketing, vyhledávání nových slevových serverů, zbožových vyhledávačů, komunikuji s provozovateli blogů. Důležitá je také práce na webu – dělám překlady, korekce textů a také vedu různé statistiky. Pracovní den u mě končí mezi 16. až 18. hodinou.

Co ty a volný čas? V létě moře, v zimě Alpy? Ve volném čase se věnuji svým synům. Jsou sice už starší, takže maminku už tolik nepotřebují, ale je třeba jim zkontrolovat úkoly a připravit je na další den do školy. Dále máme 2 psy, toho druhého jsem si pořídila minulý rok v říjnu, abych byla ,,donucena" chodit s ním na procházky (s tím prvním psem chodí manžel nebo kluci). Velice ráda čtu, na což mám ale stále méně času, ale také i náladu po té, co se celý den dívám do počítače. V létě jezdím velice ráda na kole a chodíme se koupat do rybníka. V zimě rádi lyžujeme – většinou v rakouských Alpách, do kterých trvá cesta necelé tři hodiny.

A už tradičně – co bys vzkázala zákazníkům Maternie? V první řadě chci zákazníkům poděkovat za jejich věrnost, pozitivní hodnocení a milé emaily, které čas od času dostávám. Velice mě těší, že jsou se zákaznickým servisem a vůbec se servisem našeho celého týmu spokojeni. Přeji tedy jak zákazníkům, tak i nám, aby spokojenost vydržela a zákazníci nám zůstali věrní. Náš zákazník je náš pán a tak to také zůstane.

Díky za odpovědi, ať se daří!

Líbí se vám tento článek? Podělte se se svými přáteli.

Komentáře

Žádný dotaz...

Údaje označené * jsou povinné

Přečtěte si také…

Nové produkty na e-shopu

Máme roztok, který najdete jen u nás, rozšířili jsme nabídku slunečních brýlí pro děti a přidali nové čočky. Čtěte dál, dozvíte se více.

Celý článek

Halloweenské čočky - co při nošení dělat a co ne

Při nošení kontaktních čoček existuje několik pravidel, které musíte striktně dodržovat.

Celý článek

10 nejlepších masek na Halloween Inspirace pro rok 2018

Halloween je jedním ze svátků, na které se vyplatí plánovat dopředu…

Celý článek

Jak rozumět předpisu na čočky – důležité parametry!

Každý, kdo si chce pořídit kontaktní čočky, by měl vědět vše o jejich důležitých parametrech.

Celý článek