Přihlášení

Představujeme se: Ilona Lechner, country manažerka v německy mluvících zemích

Švýcarská pečlivost, německá disciplína, rakouské požitkářství. Tři různé země, tři různé národní povahy. Projevují se i při nákupu kontaktních čoček? Jsou zákazníci v Rakousku jiní než Německu a nakupuje obyvatel Mnichova jinak než obyvatel Bernu?

Zeptali jsme se Ilony Lechner, která naše e-shopy v německy mluvících zemích spravuje. Sama se narodila v Žatci a vyrůstala v Harrachově, poslední dvě desetiletí žije v Německu a říká – zákazník je všude stejný. Když mu něco slíbíte, očekává, že slib splníte. V tom se německy mluvící zákazníci od českých neliší ani trochu.

Pět otázek pro Ilonu

Odkud jsi? A jak dlouho pro Maternii pracuješ? Narodila jsem se v Žatci, vyrůstala jsem v Harrachově a v Německu jsem od roku 1993. Pro Maternii pracuji od roku 2011.

Staráš se o naše zákazníky ve třech německy mluvících zemích. Jsou všude stejní? V podstatě ano, ale převážně v Německu je nejdůležitější, aby bylo dodrženo, co bylo přislíbeno, nebo co je na webu uvedeno. Pro všechny tři země je velice důležité, aby byl zákaznický servis kompetentní a zodpovídal dotazy rychle a věcně.

Co všechno máš na starosti? Zákaznický servis nebo i marketing? Jak vypadá tvůj pracovní den? Teď už převažuje zákaznický servis, protože dotazů od zákazníků je ze všech třech eshopů hodně. Marketingu se věnuji také, podle potřeby. Můj pracovní den začíná kolem osmé hodiny, nejprve zpracuji emaily z předešlého dne. Pokud mi zbude čas, tak se starám o marketing, vyhledávání nových slevových serverů, zbožových vyhledávačů, komunikuji s provozovateli blogů. Důležitá je také práce na webu – dělám překlady, korekce textů a také vedu různé statistiky. Pracovní den u mě končí mezi 16. až 18. hodinou.

Co ty a volný čas? V létě moře, v zimě Alpy? Ve volném čase se věnuji svým synům. Jsou sice už starší, takže maminku už tolik nepotřebují, ale je třeba jim zkontrolovat úkoly a připravit je na další den do školy. Dále máme 2 psy, toho druhého jsem si pořídila minulý rok v říjnu, abych byla ,,donucena" chodit s ním na procházky (s tím prvním psem chodí manžel nebo kluci). Velice ráda čtu, na což mám ale stále méně času, ale také i náladu po té, co se celý den dívám do počítače. V létě jezdím velice ráda na kole a chodíme se koupat do rybníka. V zimě rádi lyžujeme – většinou v rakouských Alpách, do kterých trvá cesta necelé tři hodiny.

A už tradičně – co bys vzkázala zákazníkům Maternie? V první řadě chci zákazníkům poděkovat za jejich věrnost, pozitivní hodnocení a milé emaily, které čas od času dostávám. Velice mě těší, že jsou se zákaznickým servisem a vůbec se servisem našeho celého týmu spokojeni. Přeji tedy jak zákazníkům, tak i nám, aby spokojenost vydržela a zákazníci nám zůstali věrní. Náš zákazník je náš pán a tak to také zůstane.

Díky za odpovědi, ať se daří!

Líbí se vám tento článek? Podělte se se svými přáteli.

Komentáře

Žádný dotaz...

Údaje označené * jsou povinné

Přečtěte si také…

Zapomeňte na Spejbla a Hurvínka! Novou superstar je teď Lenny z Vašečočky.cz!

Představujeme Vám Lennyho, plyšáka a maskota Vašečočky.cz.

Celý článek

Sport a kontaktní čočky: zlepšete svůj výkon

Sportovní fanoušci si možná vzpomenou na nizozemského fotbalistu Edgara Davidse …

Celý článek

Vítej značko MELLER v České republice!

Chcete si dopřát výbornou kvalitu a neplatit převážně za zvučnou značku? Zkoušíte rádi nové kvalitní věci? Máme informaci přímo pro vás!

Celý článek

Představujeme se: Peter Purdeš, pricing specialista

Pochází z Prešova, pracovní zkušenosti sbíral v Brně, dnes žije a pracuje v Praze – pro nás.

Celý článek

Nenechte si ujít nic důležitého.

Přihlaste si náš e-mailový zpravodaj!

VašeČočky na Twitteru

  • 🎁 🎁 Zdarma: Maličkost, která může zachránit léto. Jen do 24. 7.!🎁 🎁 https://t.co/eKa1pjpZu1 #darky #zdarma… https://t.co/v6sVHJs2Qr před 6 dny
  • 🎁🎁 Dárky zdarma: Spouštíme akci „Doplňte zásoby na léto“! Trvá do 13.7. https://t.co/WlEMzsHpqC #vasecocky #darek… https://t.co/yFXz2Q6Ap1 před 17 dny
  • 🎁Dárky v balení „výhodně na prázdniny“. Zdarma jen do 4. 7. 2017🎁 https://t.co/MC1YE6SQEs #darky #zdarma #prazdniny… https://t.co/hjS8m9tiaj před 27 dny
  • Produkt týdne. 👇Peroxidový roztok AO SEPT PLUS 360ml s pouzdrem. https://t.co/xjRZXA7aZA #produkt #roztok #aosept https://t.co/fd7bzlBE5b před 28 dny
  • ⏳ Zdarma jen dnes: Similasan, kapky první volby pro unavené oči!👀👀 https://t.co/hgwneXoHC9 #vasecocky #kapky… https://t.co/1z9oJjF4zk před měsícem

Sledujte náš Twitter @VaseCocky.

VašeČočky na Facebooku