Přihlášení

Představujeme se: Ilona Lechner, country manažerka v německy mluvících zemích

Švýcarská pečlivost, německá disciplína, rakouské požitkářství. Tři různé země, tři různé národní povahy. Projevují se i při nákupu kontaktních čoček? Jsou zákazníci v Rakousku jiní než Německu a nakupuje obyvatel Mnichova jinak než obyvatel Bernu?

Zeptali jsme se Ilony Lechner, která naše e-shopy v německy mluvících zemích spravuje. Sama se narodila v Žatci a vyrůstala v Harrachově, poslední dvě desetiletí žije v Německu a říká – zákazník je všude stejný. Když mu něco slíbíte, očekává, že slib splníte. V tom se německy mluvící zákazníci od českých neliší ani trochu.

Pět otázek pro Ilonu

Odkud jsi? A jak dlouho pro Maternii pracuješ? Narodila jsem se v Žatci, vyrůstala jsem v Harrachově a v Německu jsem od roku 1993. Pro Maternii pracuji od roku 2011.

Staráš se o naše zákazníky ve třech německy mluvících zemích. Jsou všude stejní? V podstatě ano, ale převážně v Německu je nejdůležitější, aby bylo dodrženo, co bylo přislíbeno, nebo co je na webu uvedeno. Pro všechny tři země je velice důležité, aby byl zákaznický servis kompetentní a zodpovídal dotazy rychle a věcně.

Co všechno máš na starosti? Zákaznický servis nebo i marketing? Jak vypadá tvůj pracovní den? Teď už převažuje zákaznický servis, protože dotazů od zákazníků je ze všech třech eshopů hodně. Marketingu se věnuji také, podle potřeby. Můj pracovní den začíná kolem osmé hodiny, nejprve zpracuji emaily z předešlého dne. Pokud mi zbude čas, tak se starám o marketing, vyhledávání nových slevových serverů, zbožových vyhledávačů, komunikuji s provozovateli blogů. Důležitá je také práce na webu – dělám překlady, korekce textů a také vedu různé statistiky. Pracovní den u mě končí mezi 16. až 18. hodinou.

Co ty a volný čas? V létě moře, v zimě Alpy? Ve volném čase se věnuji svým synům. Jsou sice už starší, takže maminku už tolik nepotřebují, ale je třeba jim zkontrolovat úkoly a připravit je na další den do školy. Dále máme 2 psy, toho druhého jsem si pořídila minulý rok v říjnu, abych byla ,,donucena" chodit s ním na procházky (s tím prvním psem chodí manžel nebo kluci). Velice ráda čtu, na což mám ale stále méně času, ale také i náladu po té, co se celý den dívám do počítače. V létě jezdím velice ráda na kole a chodíme se koupat do rybníka. V zimě rádi lyžujeme – většinou v rakouských Alpách, do kterých trvá cesta necelé tři hodiny.

A už tradičně – co bys vzkázala zákazníkům Maternie? V první řadě chci zákazníkům poděkovat za jejich věrnost, pozitivní hodnocení a milé emaily, které čas od času dostávám. Velice mě těší, že jsou se zákaznickým servisem a vůbec se servisem našeho celého týmu spokojeni. Přeji tedy jak zákazníkům, tak i nám, aby spokojenost vydržela a zákazníci nám zůstali věrní. Náš zákazník je náš pán a tak to také zůstane.

Díky za odpovědi, ať se daří!

Líbí se vám tento článek? Podělte se se svými přáteli.

Komentáře

Žádný dotaz...

Údaje označené * jsou povinné

Přečtěte si také…

Kyselina hyaluronová: Zázrak nejen pro čočkaře

Kyselina hyaluronová je látka živým organismům zcela vlastní, proto nezpůsobuje žádné nežádoucí vedlejší účinky.

Celý článek

Čočky za volantem – na silnici i bez brýlí

„Brýle nutné“ – notoricky známý nápis už na řidičských průkazech nového typu nenajdeme.

Celý článek

Jaké jsou druhy roztoků a jak s nimi zacházet?

Jako nositel kontaktních čoček už máte v lecčem jasno. Ale kdo se má vyznat v tolika roztocích na trhu?

Celý článek

Pět pravidel, které zbaví oči únavy

Neustále se rozvíjející technologie způsobují, že naše oči si potřebují čím dál tím víc odpočinout od zářících monitorů.

Celý článek

Nenechte si ujít nic důležitého.

Přihlaste si náš e-mailový zpravodaj!

VašeČočky na Twitteru

  • Sluneční brýle světově proslulé módní značky GUCCI jsou zárukou elegance v každém provedení.… https://t.co/vXv4ugA3fZ před 5 dny
  • 🎁🎁Zdarma: Speciální pouzdro do nepohody a další dárky. Do 23. května! 🎁🎁 #darek #pouzdro #kapky #visacka… https://t.co/Z1wDLgPTN1 před 6 dny
  • Burberry je jedna ze světových značek, které mají pověst nejvyšší kvality a nadčasové elegance😎👌🏻… https://t.co/etRShwE97a před 7 dny
  • ☀️Je čas na módu a styl! Už jste si vybrali ty vaše?☀️❗️ https://t.co/I5sKQdja7s … #slunecnibryle #vasecocky #leto… https://t.co/zAA4pzbI8S před 12 dny
  • 🎁🎁Zdarma k nákupu: Dárky pro příjemnější cestování. Do 14. května🎁🎁 https://t.co/os6HpW6Wfe #darek #zdarma… https://t.co/K2vWyXKuuX před 12 dny

Sledujte náš Twitter @VaseCocky.

VašeČočky na Facebooku