800 114 118

Volejte zdarma (po–pá: 8–16)

Přihlášení

Rychlost vyřízení objednávek

Většinu objednávek expedujeme do 24 hodin

85 % veškerých objednávek expedujeme nejpozději do 24 hodin od přijetí objednávky. Objednávky přijaté v době mezi 8:00 a 16:00 hodinou zpracujeme obratem. Pokud je objednávka přijata do 14:00 a zboží máme skladem, garantujeme vám doručení objednaného zboží již následující pracovní den, ať už na vaši adresu nebo na naše výdejní místa, kde si objednané zboží můžete převzít osobně.

Nemáme-li požadovaný produkt skladem (skladová dostupnost je uvedena u každého produktu), okamžitě ho po přijetí objednávky objednáváme u našeho dodavatele. Ve většině případů jde o kontaktní čočky s méně obvyklými parametry (zejm. čočky s plusovými dioptriemi, případně některé čočky bifokální, barevné nebo torické).

Opatření pro rychlejší odbavení objednávek

Ve snaze urychlit odbavování objednávek, a tedy zlepšení služeb pro naše zákazníky, jsme zavedli nová opatření:

  • pokročilé ověřování skladové dostupnosti – U každého produktu vidíte, kolik kusů máme skladem, případně termín přijetí nového zboží od dodavatelů. Jako zákazník máte větší přehled o dostupnosti vámi vybraného zboží.
  • automatický systém doobjednávání– Nový systém umožňuje objednávat zboží od našich dodavatelů podle aktuální poptávky. Automatický hlídač stavu zásob nám pomáhá mít většinu kontaktních čoček v naší nabídce skladem, připravených k okamžité expedici.
  • automatické párování plateb – Automatický systém páruje platby velmi krátce po připsání platby na účet. Expedování objednávek s platbou předem je tak rychlejší.

Sledování stavu mojí objednávky

Díky možnosti sledování stavu objednávek máte přehled o tom, jak je s vaší objednávkou nakládáno. V detailu objednávky se vám zobrazí čas expedice, případně doba dodání, pokud zboží nemáme skladem. Přijetí a vyřízení objednávky potvrdíme informačním e-mailem. (Náhled na detail objednávky)

Expedování objednávek s více položkami

U objednávek, které obsahují více položek, z nichž některé nejsou skladem, zasíláme zboží až v momentě, kdy je zakázka kompletní. Šetříme tak vaše peníze na poštovné. Rádi ale vyhovíme vaší žádosti a zboží, které máme skladem, zašleme ihned.

Nenechte si ujít novinky ze světa
usměvavých čoček!

ShopRoku

VISA

VISA Electron

Mastercard

Maestro

PayPal

Benefit Plus

ISIC

Sphere card

Asociace pro elektronickou komerci

Ověřeno zákazníky Heuréka

Ray Ban Reseller

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.