Reklamace

Reklamace vyřizujeme obratem. Čekáním u nás neztratíte čas ani trpělivost. Nové kontaktní čočky vám zašleme obratem.

Nebo prostě jen chcete zboží vrátit ve 14denní lhůtě od zakoupení?

Chci vyměnit čočku

Jsou čočky již vybalené?
Od srpna 2012 je reklamace dodaných čoček ještě jednodušší! Pokud v dodaném balení naleznete poškozenou čočku, nemusíte nám ji posílat. Stejně tak po vás nebudeme chtít, abyste nám poslali prázdný blistr na důkaz toho, že v něm čočka nebyla vůbec. Stačí, když napíšete zprávu na e-mailovou adresu reklamace@vasecocky.cz.

A co s nerozbaleným balením kontaktních čoček?
Pokud žádáte o výměnu nerozbalených a nepoškozených kontaktních čoček, zašlete nám je zpět a obratem dostanete nové. Zaplatíte pouze poštovné pro dopravu zboží k nám. Pokud je důvodem reklamace pouze jiná dioptrická diagnóza, můžete využít i náš program 365denní garance výměny. Nerozbalené balení kontaktních čoček vám rádi vyměníme.

Chci vrátit peníze

Kromě reklamované kontaktní čočky nám prosím pošlete i potvrzení, kterým kontaktolog potvrdil správnou aplikaci čoček. Prostě ho naskenujte nebo okopírujte a přiložte ke své zprávě. Případně zašlete jméno a telefon na očního optika, který prováděl aplikaci.

Jak a kam zaslat reklamované zboží

Pokud je kontaktní čočka už vybalená z přepravního pouzdra (blister), pošlete ji v pouzdru s roztokem. Spolu s ní pošlete i krabičku reklamovaných čoček a číslo objednávky.

Rozbalená čočka, která dorazí bez roztoku (suchá), nebude při reklamaci uznána!

Reklamované zboží zašlete na adresu:

Maternia, s.r.o. – reklamace
Vídeňská 12
378 33 Nová Bystřice